采访背景
2021年是星艺集团成立30周年，星艺隆重推出了《工程管控手册》，本书凝聚了星艺30年来的工程管理经验，参考了国家相关装修施工质量验收规范，形成了星艺独具特色的工程施工管理体系，其目的在于规范施工管理，提升工程交付能力。
《工程管控手册》始终坚持以流程管控为依据进行整体部署，以节点验收为手段层层落实。作为实用型管理手册，本书共收录了70余套施工工艺、540个验收节点和1000余张工艺图片，其中新工艺和新技术较之2018版手册增加了50余项；采用了轻质抗裂石膏基找平腻子、过门石防水瓷砖胶及瓷砖胶母料等一系列新型材料为工程落地保驾护航。《工程管控手册》对工程管控具有重要的指导意义和参考价值！星艺董事长余敏先生为《工程管控手册》作序，称赞其为“30年来星艺人工艺研发的智慧结晶，体现了星艺人对工程品质精益求精的精神，是星艺人始终不渝坚守‘星匠精神’的最好诠释。”自2000年星艺装饰向社会颁布《星艺住宅装饰装修质量验收标准》以来，星艺人一直严格执行标准，在新材料引用、新工具使用和新工艺运用方面不断研发，成绩显著，迄今为止共取得34项国家发明、实用新型专利。
设计、施工、材料和服务是装修过程中业主最关注的四个方面，施工尤为关键！设计讲究虚实结合，一方面要处理好空间的功能布局，满足业主的基本居住需求，这个是“实”；另一方面还要兼顾业主的审美情趣，生活习惯，这个就是“虚”，好设计一定要虚虚实实，经验丰富的设计师一定会充分考虑施工落地问题，不能为虚而虚，在项目施工前对项目监理有交代，可以尽量避免在施工过程中出现问题。施工是第二步，也是最重要的一步！特别是隐蔽工程，比如防水、电路布线等更加马虎不得，一定要老老实实做，按部就班做，要有高度的责任心！这些做不好，后期的安全隐患就多，甚至造成邻里关系不和。简单说，设计是“面子”，施工品质就是“里子”，好家装就要表里如一、内外兼修！
工程品质是星艺最重要的产品，是核心竞争力！一家企业，如果太过于关注品牌包装、营销推广、模式创新等，而忽略自身产品的品质，这家企业注定是走不远的！急功近利的心态要不得，它可能会短时间内让你做得很大，但是消亡的也快，30年来，我们见证了许多家装企业的兴衰发展历程，我们更加深信工程品质的重要性——如果把产品品质比作是1，营销、广告、模式就好比是0，1做不好，0再多都毫无意义！
《工程管控手册》是《室内装修工程标准手册》的又一大升级！“标准”是施工规范，而“管控”则在于优化流程，流程顺畅了，工程进度就有了保障，不会因为交叉施工影响工艺品质！为了做到施工的标准化，我们以前开展了大量的内部培训工作，同时，在星艺内部举办“工艺大比武”，通过各种创新形式不断提升工人的施工水平，从而让标准成为习惯，让交付更具力量！力求“做一个工程，树一个样板”！
30年来，我们一直严格执行标准、积极创新标准，坚决捍卫标准，让星艺的工程施工在业界形成强有力的竞争力，形成了良好口碑效应！今年开始，我们将进一步优化流程管控，对施工过程中各个流程进行精细化管理，采用更高的标准和要求，把细节做到极致，交付给业主更完美的家。今年推出的《工程管控手册》，我们的验收节点就多达540余项，层层推进，让星艺的工艺水平不断领先，不断超越业主期待，也为星艺收获了无数的好评！
“星艺质量锤”文化，是星艺30年发展历程中不可磨灭的篇章！上个世纪整个家装行业良莠不齐，业主对家装公司的看法普遍报以怀疑态度，但星艺却在当时好评度极高，在众多家装企业中脱颖而出，成为一颗耀眼的明星！1998年，星艺集团就在行业内首次提出了“质量锤”宣言：让工地开口说话！试图通过打造强有力的工程作品兑现对业主的承诺：质量不达标任你砸！星艺免费重做！说实话，这句承诺在当时更多是营销口号，随着时间的推移，星艺质量锤文化逐渐融入了星艺人的血液中，成为了星艺人对待工程品质的行动纲领和最高要求，好工地自己就会说话，好工地就是最好的广告！只要施工项目存在质量不达标，就是砸掉免费重做！星艺质量锤，砸出了业主的放心，也砸出了星艺的良好品牌！后来，星艺特意将这把狮头罗马柱为造型的质量锤申请了外观专利，成为星艺人的精神图腾，摆放了在全国400多家分公司的显眼位置、陈列在每一个开工的工地上，以此激励自己！除此之外，星艺还是首个把质量验收标准写进合同的家装企业，让承诺受法律的保护，这是前所未有的创举。
如果你有机会的话可以到星艺的在建工地走一走，你一定会看到这样一幅条幅，上面写着：“产品就是人品，品质就是尊严”，万千星艺人以人格担保，力求出品即作品，不辜负业主的信赖，用好品质、好家装兑现业主的承诺，让业主不悔当初的选择！
采访后记
不忘初心，方得始终。因为热爱，所以坚守。星艺创始人余静赣先生在创业伊始就立下誓言：为天下人做房子，打造“住”的品牌，如今，30年已经过去，星艺装饰从广州生根、发芽、壮大，在全国各地开花，480多家星艺门店遍布大江南北，50000名星艺人遍布全国，实现了万千业主的爱家梦。正是这样一群有着“愚公精神”的家装“守艺人”，在无数个平凡的岗位上，执守于一个家的信仰，从少年到中年，从春夏到秋冬，历经数十个年头，将爱家的故事播撒天下。值此星艺30周年之际，向万千星艺的“守艺人”致敬！
