向 卓 越 出 发

——余敏董事长在广东星艺装饰集团成立30周年庆典大会上的讲话

30年，踔厉风发筑万家

30年，奋楫逐浪再出发

尊敬的星艺装饰创始人余静赣先生、涂洁女士

尊敬的合作单位的朋友们

亲爱的星艺同仁们：

上午好！万顷稻香新绿野，熏风头里望金秋。今天，我们在这希望的时节，在美丽的羊城，完成去年因疫情原因延迟的星艺装饰成立30周年庆典大会表彰环节。

1991年，星艺装饰诞生于白云山下，珠江水畔这片南国热土，两代星艺人怀揣着“做最棒的装饰”之梦想，以高昂的激情，执著的信念和坚强的毅力，风雨兼程，奋发图强，稳健地走过了30年。

今天，在星艺30周岁喜庆的日子里，我们全体星艺人，首先，要铭记和感谢伟大的中国共产党领导下的繁荣富强的祖国，给予星艺装饰的发展机遇、自信美好的无穷力量！

我们要铭记和感谢在星艺30年来发展历程中，倾心关怀和倾力帮助的各级建筑装饰行业、市场监督和消协的领导们！

我们要铭记和感谢30年来给予星艺装饰极其信任和极大包容的全国广大客户们！

我们要铭记和感谢30年来给予星艺装饰真诚呵护和大力扶持的各地媒体朋友们！

我们要铭记和感谢30年来，与星艺装饰风雨同舟，合作共进的合作单位的朋友们！

我们全体星艺人要铭记和感谢星艺装饰创始人余静赣先生和涂洁女士，30年前高瞻远瞩地为我们创建的星艺装饰品牌和成就5万星艺人的企业平台！

我们要铭记和感谢在祖国改革春风里，勇于扶犁拓荒的星艺创业前辈们！

我们要铭记和感谢在星艺品牌扩张和企业发展历程中，“棋行天下”的奠定者——各位区域老总们！

我们要铭记和感谢30年来，开拓进取辛勤奋斗在各个岗位的所有星艺同仁们！

30周年的回顾

一、我们心中的品牌

在星艺装饰创建之初，余静赣先生就以“爱国、爱家”和“设计幸福、奉献大爱”的伟大情感，作为灵魂，注入品牌铸造、品牌战略的实施过程中。

30年来，在风云变幻的市场竞争环境中，星艺人不迷惘，不骄躁，坚持诚信安身，质量立命，创新为魂，以客户价值创造为导向，以精湛的专业和高效的服务为本分，践行“大品牌，小家装”、“为行业做榜样，做最棒的装饰”的品牌使命，“星艺装饰”，已经成为行业赞扬和千万客户赞许的家装榜样品牌！

30年来，星艺人自觉履行社会责任，特别是在国家遭遇自然灾害和重大疫情面前，星艺人总是第一时间挺身而出，迅速行动，以赤诚之心，为国家排忧，为社会解难，在2008年汶川大地震的救援时刻和校园重建现场；在2010年玉树大地震后为藏民学子们助学的行动上；在2008年贵州冰雪灾害中的救助贫困山村小学的行动上；在2010年江西唱凯堤溃堤后的灾区重建的救援行动上；在2020年湖北爆发严重新冠疫情时紧急物资的驰援路上；在今年河南郑州、周口、新乡水灾的物资救援行动上，还有星艺全国公司日常的助残、助老、助学和社会公益行动中，处处闪耀着星艺装饰家国情怀的光芒。星艺装饰屡屡被媒体誉为有社会责任感的品牌！

30年前，余静赣先生给星艺作了明确的定位：“星艺不是私人企业，是为诚信正直、勤奋努力的人价值成就的舞台。”因此，星艺企业文化的核心脉络是：企业成就员工，员工成就客户，客户成就企业。从企业创业阶段的“小孩有钱上学，老人有钱赡养，病人有钱医治”，到公司扩张时期的“人人做老板”，再到集团发展时期的“客户赞许，员工依恋，社会尊重”的企业核心价值观的确立，获得全员的高度认同。在以工作目标任务和客户服务标准为导向的公司制度保障下，勤于学习、主动担当、团结协作、奋斗光荣、共创幸福，成为星艺企业精神的主旋律。星艺人在各自岗位上，为公司发展，辛勤付出；为品牌光芒，用心打磨。具有社会责任感的“星艺装饰”，已成为星艺人心中最值得热爱、最值得自豪的品牌！

对外合作，是企业间战略协同，资源互补的必要途径。早在2000年，星艺装饰就率先倡导和践行了“绿色家装”，“交钥匙工程”，为客户提供省时、省心、省力，健康无忧的装修服务。星艺与国内外一线品牌的厂商进行了“总对总”合作探索，取得了“总部集采，统一直供” ，从主、辅材的源头上，达到了为健康家居和客户利益保驾护航的理想目的。

随着公司的发展，星艺与银行的渠道合作、与大学的校企合作和整装、智装家居供应链的合作，都取得了显著的赋能、共赢效应。

“星艺装饰”秉持“坦诚合作，成人达己，互惠互赢，共进融合”的合作理念，一直得到合作伙伴们的敬重和信任，被誉为信得过的合作品牌。

30年来，星艺装饰代表了星艺人“客户赞许，员工依恋，社会尊重”的价值取向；体现星艺人“诚信、责任、向上、开放”的人文情怀；诠释了“把装修交给我们，您放心上班去”向广大客户的真诚告白！

二、业界的一面旗帜：星艺设计文化

“装饰的灵魂是设计，设计的灵魂是文化。”

星艺创建以来，在创始人余静赣先生亲自领导下，星艺设计人以“用超前的思维引领客户幸福家居生活”为己任，致力于为客户打造养身、养心、养力的家居空间文化。

星艺设计研究院领衔空间的文化研究；星艺设计理事会主导全国设计师专业能力和服务水平的提高；2004年创办、一年一度的“星艺杯”设计大赛，弘扬原创精神；星艺设计著作出版发行，记录着星艺设计文化沉淀的年轮。

空间，因设计而美好；家，有了艺术才得以升华。星艺的“亲情空间”、“文化空间”、“艺术空间”、“思想空间”、“智慧空间”、“太和居”、“阳光厅”、“水木清华”、“把家当城市来设计”之“九大家”空间理论，挈揽中外之设计潮流，融合传流与现代文化之精华，形成星艺特色的空间哲学思想。为广大个性化需求的客户，成就美的艺术，愉悦的空间，尊贵的生活，梦想的家！

三、30年磨一剑：星艺的“落地功夫”

“星匠精神”，是星艺人30年来，形成的一种职业创造精神，是一种精益求精的工作态度，是一种心存敬畏，执着专一的价值观，是一种立足长远追求自主创新自主品牌的责任和使命。

1998年，星艺向社会发布了装修质量锤宣言：“让工地开口说话！”

工地是什么？工地是设计、材料、工艺、工程、服务、安全、环保和形象的综合体现，检验着装修公司的企业文化是否表里如一的落地执行。星艺人认定，只有在设计创造、材料使用、工艺标准、质量保证、安全规范、环保施工、服务形象等节点上，行招走心，运式于情，才能组合成为装修企业扎实的“落地功夫”。“落地功夫”，是客户最想体验到的真功夫。30年来，星艺人砥节砺行，精益求精，不敢懈怠，强修“内功”，持续提升交付能力。

星艺的“落地功夫”，主弦为品质，核心在标准，创新是灵魂。

自2000年星艺装饰向社会颁布《星艺装饰质量验收标准》以来，我们始终不渝地严格执行标准，积极创新标准，坚决捍卫标准。如今，星艺形成了分公司自检自纠、区域联检互纠和总部巡检奖罚标准捍卫制度。星艺从企业文化培训、标准学习晚课、标准执行推导、标准执行督查、“微管家”向客户汇报制度等方面，建立起完善的工程管控体系。30年来，我们大胆创新，小心求证，在新材料引用，新工具使用和新工艺运用方面，积极研发，成绩显著，已拥20多项专利发明成果，为星艺“落地功夫”绵绵注入内功。

怎样让工地开口说话？

星艺“落地功夫”是全体星艺人，让工地开的是让行业有口皆碑的“口”，开的是让客户赞不绝口的“口”。而客户的赞许，品牌的美誉度，便是“说话”。星艺每年50%以上的回头客率和每年30%的集团业绩递增，就是客户朋友们“说话”的能量。在此，衷心感谢全国星艺的好客户们！

四、星艺续航能量的法宝：“把学习当饭吃”

“把学习当饭吃”，不是一句调侃，它是星艺装饰30年来自强进取，快速成长的内生动力。

1997年，余静赣先生自任班主任举办了星艺史上第一个设计研讨班后，星艺首个工程监理培训班，首个分支机构经理培训班，首个电脑培训班，应运而开启。

1998年，余静赣先生又创办了设计岛——公司内训中心；2000年，余静赣先生说：“星艺应当有所‘黄埔军校了’。”成立了星艺内部学院。同年，余静赣先生退出公司管理，在江西武宁创建了星艺艺术学院暨江西美术专修学院。“耕艺种德，师从自然”的星艺艺术学院，依托全国多个大中院校生源，为星艺装饰，及至整个行业培养、输送专业实战型人才。

2003年，余静赣先生为帮助全国经理们圆一个大学梦，亲自带领全国经理们进入清华大学学习，由此拉开了全国经理每年脱产半个月的“百座名校游学”的序幕。同年，也开启了全国设计总监每年脱产半个月的“阅读城市、阅读自然”为主题的特训行动。经理、设计总监每年离岗半个月的学习培训，被列入集团重要考核制度，延续至今。全国区域的“家训”，分公司早、晚课制度化也相继展开。

在企业学习成本上，余静赣先生如是说：“能把员工培养成龙，我可倾其所有！”

在对星艺人的学习要求上，余静赣先生如是说：“在学习面前，一切都得让路！”

星艺培训体系的建立，不仅发力于每一个星艺人专业服务能力和综合素质的提升，而且为星艺的发展源源不断地输入各类专业人才资源。

星艺培训体系也助力星艺人才战略的实施，2018年，集团推出“优才计划”，重点培养一批年富力强、具有创造性思维、担纲一线的管理者和专业带头人，为企业创新创造和持续发展储备领导型人才。在2021年集团高层管理团队换届时，就从“优才”中破格提拔5人加入集团最高决策团队。

“今天不学习，明天就出局”，客户日益增长的需求、市场竞争的需求，企业自身的创造创新的迫切性，需要每个星艺人在坚持学习中，汲取能量！

当前的任务

亲爱的星艺家人们：

我们今天在这里，一起回顾公司创业时期筚路蓝缕的艰辛，一起感悟与汲取品牌宏大气象之力量，为的是更好地做好当下，自信未来。

如何继承老一辈创业者打下的星艺基业呢？

最好的保业守成，就是开拓创新！

为了做好承上启下，继往开来，掀开未来30年新的篇章，集团制订了2023—2025业绩过百亿的战略规划，并提出了战略实施的方针。

巩固传统优势，深耕传统业务，创新品质管控体系，强化服务品质，提升交付能力。

以客户新的需求为导向，小步快走，稳中求进地开发集成整装业务，以星艺设计文化优势为支点，重点发力全案设计+全屋高端定制业务，实现业务稳步增长。

拓展新业态，以“好优米”新零售、单品突破和线上聚客为抓手。为客户创造更多的附价值，同时，为业主赋能。

做企业，做的是人才。新的任务产生新的人才需求。栽好梧桐引凤栖，我们要立足星艺价值观，构建员工企业归属感工程，构建符合人才长远利益和长久幸福的“福祉工程”，集聚高端人才和新兴业务的专业人才。

坚持发展与整治并举，健强企业体魄，坚定星艺文化的高度认同。

坚持经济效益与社会责任并重，坚定维护星艺装饰品牌的美誉和荣光。

为此，我们要不断强化为品牌添光增彩的品牌意识；要不断强化提升专业水准和服务能力的学习意识；要不断强化弘扬星匠精神、用心交付的质量意识；要不断强化以成就客户价值为核心的服务意识；要不断强化“爱国、爱家、爱星艺”的责任意识。

以匠心品质致初心，以价值创造致使命，我们的目标一定能够达成！

未来的思考

企业的本分在于全心全意为客户排忧解难，客户的需求是称心如意。纵观装饰行业30年，企业单一的经营方式一直捉襟见肘，客户的需求倒逼企业。特别是在后疫情时代，客户在健康家居、生活理念、消费习惯等方面，有了新的认知和新的需求。那么，星艺未来的方向在哪里？星艺要创新，优化服务模式，必须由半包业务模式脱胎换骨，转变为全案、全包和整装业务模式，分别满足刚需客户和个性化需求客户。

一个人，走得更快；一群人，走得更远。一家独大、一家包揽的运营时代已不复存在、不复成为竞争力，而是“装企+全新生态产业链”的家装联合体成为市场的新的主角。未来，客户更渴求装企全方位，多维度提供家居配套服务和信任保障。我们将通过融合，建立起超级联盟供应链，发挥性价比优势，充分满足不同消费层次客户的需求。亲爱的星艺家人们：30年，只是星艺事业发展史上的一个里程碑，30岁的星艺，朝气蓬勃，风华正茂！我们当代星艺人，幸运啊，伟大的祖国，给了我们一个龙腾盛世；30年的星艺，给了我们一个运开时泰，让我们继续奋斗，勇往直前吧！天降大任，并无厚薄，能担当者，是为英雄。星艺的史册，只为英雄作传！让我们团结一心，开拓创新，向着未来30年，向着卓越出发！谢谢大家！